Соглашение об использовании модуля клиентских оценок и отзывов Safe Online Reputation

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящем Соглашении  используются следующие термины:

1.1.1 «Safe Online Reputation» – это веб-базированная система сбора, анализа и публикации оценок и отзывов.

1.1.2 «Администрация Safe Online Reputation» – уполномоченные сотрудники компании DIC Onsite s.r.o., которые осуществляют  управление сервисом,  которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.3 «Соглашение» - настоящий документ, содержащий все основные условия договора  об оказании услуг. Соглашение заключается между Клиентом и Компанией. 

1.1.4 «Компания» - общество ограниченной ответственности DIC Onsite s.r.o. c юридическим адресом: Kubelikova 1265/41, 130 00 Прага 3, Чехия 

1.1.5 «Клиент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (владелец интернет-магазина или интернет сервиса)

1.1.6  При совместном упоминании в тексте данного Соглашения Компания и Клиент именуются «Стороны», а каждая их них  по отдельности  - «Сторона»

1.1.7 «Покупатель» - физическое лицо, осуществившее покупку в интернет-магазине Клиента и получившее электронное письмо с просьбой оценить интернет-магазин Клиента.

1.1.8 «Сайт» - официальный сайт компании в сети интернет – http://safeonlinereputation.ru со всеми субдоменами.

1.1.9 «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Покупателю).

1.1.10 «Отзыв» - субъектитвное мнение Покупателя о интернет-магазине Клиента, выраженное в виде оценки на Сайте сервиса Safe Online Reputation. 

1.2 В настоящем соглашении могут быть использованы термины не описанные в пункте 1.1 данного Соглашения. В таком случае определение терминов производится руководствуясь действующим законодательством РФ, текстов на Сайте компании, а также на основании общеупотребительного значения терминов.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1 Компания обязуется по соглашению с Клиентом оказывать услуги, указанные в п. 2.2 настоящего Соглашения, а Клиент обязуется принять и оплатить данные услуги.

2.2 Выполнить комплекс следующих он-лайн мероприятий:

2.2.1 По согласованию сторон установить на веб-сайте Клиента модуль Safe Online Reputation, который будет отвечать за содействие сайта Клиента и системы Safe Online Reputation.  

2.2.2 Обеспечить каждому Покупателю  Клиента возможность оценки в рамках Safe Online Reputation путем отправки Покупателю электронного письма с просьбой оценить интернет-магазин Клиента: который содержит ссылку на страницу оценки.

2.2.3 Согласно полученных данных, на основе уникального алгоритма выполнить расчет Индекса Надежности веб-сайта (интернет-магазина) Клиента и создать профиль Клиента в виде страницы результатов оценки, на которой расположены  Страница результатов оценки будет доступна через виджет, размещенной на веб-сайте Клиента.

2.2.4 Ежедневно осуществлять мониторинг полученных данных с целью обеспечения объективного и независимого рейтинга интернет-магазина Клиента.

2.2.5 В случае получения  Отзыва от Покупателей, не соответствующей действительности, содержащей рекламу или вульгарные слова или выражения,  Клиент имеет право подать жалобу на данный отзыв. В свою очередь Компания должна организовать  работу с целью проверки данного отзыва. Компания оставляет за собой право удалить отзыв частично или полностью.  Для эффективного решения подобных ситуаций Клиент должен предоставить администрации Safe Online Reputation следующие данные:

а) Объяснения, почему полученная оценка считается  «не объективной», и указывает конкретные причины.
б) Правдивую информацию по данному случаю, подтвержденную доказательствами.

 2.2.6 Компания должна в 7 дневный  срок рассмотреть отзыв, на который была подана жалоба, организовать  работу с Покупателем с целью выяснения «объективная» оценка или «не объективная».

2.2.7 По окончании этой работы Компания принимает решение: Если оценка является с точки зрения администрации Safe Online Reputation «не объективной»,  Компания принимает решение удалить эту оценку частично или полностью, о чем информирует в письменной форме по электронной почте Клиента и Покупателя.

2.2.8 Если оценка является с точки зрения администрации Safe Online Reputation «объективной», то данная оценка публикуется в рамках модуля Safe Online Reputation и администрация Safe Online Reputation  информирует в письменной форме по электронной почте Клиента и Покупателя о принятых решениях.

2.3  Выполнение Соглашения осуществляется силами и техническими средствами Компании. Компания вправе привлекать для выполнения работ третьих лиц без согласия Клиента, при этом Компания несет ответственность за действия или бездействия данных третьих лиц в полном объеме как за свои собственные.

3.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1 Клиент обязан своевременно, в предусмотренные настоящим  Соглашением сроки оплачивать услуги Safe Online Reputation.

3.2 Клиент имеет право проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь в профессионально-техническую деятельность Компании.

3.3 Клиент оказывает  помощь  Компании в части предоставления информации для правильной работы модуля Safe Online Reputation, дает согласие на обработку Персональных данных, предоставляемых Покупателями.  

3.4 Клиент  сам по себе или через третьих лиц обязан воздерживаться от вмешательства  в процесс получения оценок в рамках Safe Online Reputation», в частности:

а) Требовать от Компании оставлять в профиле только положительные отзывы;

б) Привлекать лиц, не участвующих в покупке продукции интернет–магазина для осуществления отправки оценок;

в) Просить своих клиентов изменить или удалить негативные оценки

3.4 Клиент обязан защищать данные учетной записи (логин и пароль) к Личному кабинету Safe Online Reputation от несанкционированного использования третьими лицами, сохранять эти данные в секрете.

3.5 Клиент обязан своевременно информировать  Компанию о потери данных доступа, а также о подозрении, что их личный кабинет используется третьими лицами.

3.6  Клиент обязан использовать модуль оценки Safe Online Reputation исключительно по его непосредственному назначению и исключительно для оценки интернет-магазинов и сервисов, принадлежащих Клиенту.

3.7 Клиент обязан информировать своих Покупателей о обработке Персональных данных для осуществления процесса оценивания через модуль Safe Online Reputation.

3.8 Клиент не должен передавать данные, являющиеся составной частью модуля Safe Online Reputation третьим лицам без письменного согласия Компании.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

4.1 Компания обязана: оказывать услуги в полном объеме и надлежащим качеством, согласно п. 2.2.

4.2 Компания имеет полное Авторское право на модуль Safe Online Reputation,  и на его программное обеспечение, а в частности: тексты, иллюстрации, файлы, изображения, программное обеспечение, скрипты, графику, фото, звуки, музыку, видео, информацию, содержащую, материалы, изделия, услуги, URL, технологию,  документацию и интерактивные функции, которые защищены законом об авторском праве и международными договорами в пользу Компании. 

4.3  Компания оставляет за собой право удалять любые отзывы и другой контент  Покупателя из базы данных Safe Online Reputation, содержащие:

4.3.1 Клевету, дискредитирующую работу интернет-магазина Клиента;

4.3.2 Вульгарные, грубые или непристойные выражения;

4.3.3 Материал, содействующий  подавлению прав человека,  содержащий порнографию или другие сексуальные услуги,  содержащий  незаконную рекламу, в том числе изображения, текст и ссылки;

4.3.4 Материал,  который содержит оценку других продуктов, услуг или других коммуникаций, не связанных с предпринимательской деятельностью Клиента;

4.3.5 Материалы, содержащий данные, которые могут привести к идентификации личности и представляют собой нарушение прав Покупателя;

4.3.6  Данные, которые содержат коммерческую тайну между Сторонами;

  5.  СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1.  Клиент оплачивает услуги, выполненные Компанией в рамках предоставления сервиса Safe Online Reputation по следующим тарифам:

тариф BASIC  - 2500 руб. (две тысячи пятьсот рублей) в месяц – не облагается НДС

тариф STANDART -5000 руб. (пять тысяч рублей) в месяц – не облагается НДС

5.1.2 Компания берет на себя право предоставлять Клиентам бесплатный тестовый период.

5.1.2 Выполнение услуг начинается с момента акцепта оферты заключения Соглашения.

6.   СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1 Настоящее Соглашение считается заключенным с момента совершения Клиентом оферты заключить данное Соглашение и заключается на неопределенный срок.

7.  КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1 Администрация Safe Online Reputation обязуется сохранять в тайне всю коммерческую информацию, не относящуюся к категории общедоступной, которую он получил от Клиента во время срока действия Соглашения, даже если она не была обозначена как секретная или конфиденциальная.

8.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1 В случае не оказания услуг Компанией в полном объеме,  Клиент  вправе  только  частично оплатить выполненные услуги.

8.2  В случае несвоевременной оплаты Клиентом, Компания вправе приостановить  работу Safe Online Reputation для Клиента. Работа модуля возобновляется после получения оплаты. 

8.3  Компания не несет никакой ответственности за неисправности модуля Safe Online Reputation: виджета,  страницы результатов оценки, а также других, связанных с этим услуг в результате плохого качества Интернета у Клиента или Покупателя.

8.4 Компания не несет ответственности за содержание и качество распространяемой Клиентом  в сети Интернет информации, товаров и услуг.

8.5 Клиент, в случае нарушения им авторских прав Компании отвечает за каждый случай такого нарушения в полном объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.6 Клиент гарантирует, что, передавая Компании информационные материалы и другие данные в рамках функционирования Safe Online Reputation, он не нарушает прав третьих лиц. 8.7 Меры ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории России.              

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1 Все споры и разногласия между Сторонами должны решаться путем переговоров. В случае если Стороны не придут к соглашению, то Соглашение подлежит расторжению.

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ  ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1 Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное невыполнение своих обязательств согласно настоящему Соглашению, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война или военные действия, действия государственных органов, возникшие после заключения данного Соглашения.

10.2 Если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств в срок, установленный в Соглашении, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующих обстоятельств.

10.3 Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, обязана не позднее 5 (пяти) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении обстоятельств непреодолимой силы.

11. РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

11.1 Настоящее Соглашение может быть расторгнуто по взаимному соглашению сторон.

11.3 Стороны имеют право на односторонний отказ от исполнения настоящего Соглашения в порядке и на основании, предусмотренными Гражданским Кодексом Российской Федерации при этом, уведомив другую сторону не позднее, чем за месяц до расторжения настоящего Соглашения.

12.  ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

12.1 Все договоренности по предмету настоящего Соглашения, достигнутые Сторонами ранее, теряют силу с момента подписания настоящего Соглашения.

12.2 Все документы, признаваемые Сторонами как часть Соглашения, являются таковыми только после подписания их Сторонами.

12.3 Стороны обязуются не разглашать и не использовать в своих интересах, а равно в интересах третьих лиц, деловую, коммерческую, техническую и иную конфиденциальную информацию, ставшую им известной в связи с заключением и исполнением настоящего Соглашения, а также иные сведения, касающиеся деятельности Сторон, как в период действия настоящего Соглашения, так и в течение 3-х лет после его завершения.

12.4 Любые уведомления, направляемые любой Стороной, вручаются адресату лично или отправляются электронной почтой или заказным почтовым отправлением с подтверждением получения.

12.5 Любые изменения и дополнения к настоящему Соглашению будут действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то лицами обеих Сторон. Все приложения и дополнения являются неотъемлемой частью данного Соглашения.

Защита персональных данных (Политика конфиденциальности).

Компания DIC Onsire s.r.o. – предлагающая сервис Safe Online Reputation очень серьезно относится к охране Ваших персональных данных. Мы со всей ответственностью подходим к защите той информации, которую Вы предоставляете нам. При получении, обработке и хранении Ваших персональных данных мы руководствуемся  настоящей Политикой конфиденциальности и действующим законодательством Российской Федерации.

Используя модуль Safe Online Reputation, Вы выражаете согласие с использованием Ваших персональных данных согласно данной политике конфиденциальности.

Положения данной политики конфиденциальности могут быть изменены; измененные правила будут опубликованы на данной странице. Правила защиты персональных данных вступают в силу с момента их опубликования на данной странице. Настоящие правила действительны от 28.11.2012. 

В компании SafeOnlineReputation мы придаем большое значение конфиденциальности и защите данных наших пользователей. Мы работаем в интересах Российской Федерации и стремимся соблюдать все действующие законы и нормативные акты, касающиеся защиты персональных данных.

Мы готовы к сотрудничеству с органами власти Российской Федерации для обеспечения прозрачности и соблюдения законодательства в области сбора и обработки отзывов и оценок. Наша платформа гарантирует, что все собранные данные используются исключительно в целях улучшения качества обслуживания и повышения уровня доверия к бизнесам, представленным на нашей платформе.

Мы гарантируем, что вся информация, полученная от пользователей, будет обрабатываться с соблюдением принципов конфиденциальности и безопасности, а также не будет передаваться третьим лицам без согласия пользователей, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Неперсональные данные, получаемые автоматически.

 Вы можете посещать сайт safeonlinereputation.ru без необходимости оставлять какие-либо свои персональные данные. Обратим Ваше внимание, что не смотря на это, при каждом посещении нашего сайта и при каждом запросе, на нашем сервере автоматически сохраняются следующие данные (не персональные):

• ваш IP-адрес (который сразу же, в процессе протоколирования становится анонимным)
• наименование запрашиваемых данных
• дата и время запроса
• объем запрашиваемой информации
• вид используемого браузера
• название интернет-страницы, с которой Вы перешли

Эти данные могу быть использованы для стратегических целей, а также для усовершенствования сайта safeonlinereputation.ru, при этом пользователь остается анонимным.

При посещении нашего сайта, Вам будут посланы один или несколько файлов cookie. Cookie это небольшой файл, который содержит ряд символов и служит уникальным идентификатором Вашего браузера. Файлы cookie служат для повышения качества оказываемых услуг: сохраняются настройки пользователя, улучшаются результаты поиска, просматриваются тенденции характерные для пользователя. Если вы не хотите получать файлы cookie на ваш компьютер, воспользуйтесь разделом Помощь Вашего браузера, чтобы заблокировать доступ всех файлов cookie к Вашему компьютеру, либо, чтобы Вам посылалось предупреждение перед сохранением файла cookie. Ни наши клиенты, ни наши партнеры не имеют права получить информацию, переданную через файлы cookie.

Данные, обрабатываемые при совершении оценки интернет-магазина

При совершении оценки одного из наших клиентов мы получает от интернет-магазина следующие данные о покупателе: имя, фамилия, адрес электронной почты и номер заказа. Все выше обозначенные данные, будут использованы исключительно в целях проверки достоверности оценки. Таким образом устанавливается, что оценка исходит от настоящего клиента интернет-магазина и ссылается на  конкретный заказ. Полученный таким образом электронный адрес и номер заказа будут сохранены на все время существования оценки в модуле Safe Online Reputation.

В момент отправки Вашей оценки, Вы передаете компании DIC Onsite s.r.o. не ограниченное по сроку право хранить Вашу оценку, а также Ваш электронный адрес с номером заказа, полученным от интернет-магазина в дата-базе Safe Online Reputation. Такое разрешение дает право компании DIC Onsite s.r.o. Вашу оценку воспроизводить, публиковать, распространять вместе с комментарием целиком либо частично в цифровом и печатном формате (например печатные издания, каталоги). Также данное разрешение дает право компании DIC Onsite s.r.o. публиковать Вашу оценку; причем на Ваш электронный адрес данное разрешение не распространяется, Ваш электронный адрес никогда не будет общедоступен (опубликован).

Персональные данные (email, имя, фамилия) будут также сохранены в системе Safe Online Reputation, в связи с добровольной отправкой оценки. Safe Shopping может публиковать только те персональные данные, которые Вы разрешите к публикации в момент отправления комментария.

 Рассылка новостей.

Если Вы даете согласие на получение наших новостных рассылок, то Ваш электронный адрес будет использован исключительно в наших рекламных целях. Все новости рассылаются исключительно нашей компанией. Отписаться от рассылки новостей через e-mail Вы можете в любое время, кликнув на ссылку «отписаться» в конце каждого электронного письма.

Обеспечение безопасности данных.

Все персональные данные, которые Вы предоставляете нам при регистрации, при совершении оценки, а также их пересылка шифруются и передаются через SSL протокол. Зашифрованная передача данных препятствует тому, чтобы данные в процессе передачи были прочтены либо изменены третьими лицами.

Наша компания располагает техническими и организационными средствами для защиты доверенных нам персональных данных от потери, несанкционированного вмешательства либо от незаконного доступа. На нашем сервере мы используем разные технологии для шифрования и защиты от несанкционированного доступа.

Ваши персональные данные не могут быть предоставлены третьим лицам или опубликованы без Вашего разрешения, полученного в соответствии с данной политикой конфиденциальности.

Пожалуйста, имейте ввиду, что предоставление любой информации через интернет не является гарантированно безопасным. Компания DIC Onsite s.r.o. не может гарантировать безопасность передачи персональных данных, передаваемых через интернет каналами и способами, на которые компания DIC Onsite s.r.o. не может повлиять.

Изменение, блокирование или удаление персональных данных.

Вы имеете право в любой момент запросить компанию DIC Onsite s.r.o.  о Ваших персональных данных. У Вас также есть право в любой момент дополнить Ваши персональные данные, изменить их, либо удалить по Вашему желанию и бесплатно. Для обработки Ваших данных, обратитесь к сотрудникам компании DIC Onsite s.r.o.,  к ответственному за защиту персональных данных.

Ответственный за защиту персональных данных.

Со всеми вопросами касающимися сбора, хранения и использования Ваших персональных данных, а также для получения информации, внесения изменений, блокирования либо удаления Ваших персональных данных обратитесь, пожалуйста, письменно на адрес электронной почты: support@safeonlinereputation.ru