Obchodní podmínky služby Safe Online Reputation

1. Úvodní ustanovení

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztah mezi provozovatelem služby SafeOnlineReputation (dále jen „Poskytovatel“) a uživateli (dále jen „Klient“), kteří využívají online platformu SafeOnlineReputation dostupnou na adrese www.safeonlinereputation.com. Používáním našich služeb Klient potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s jejich zněním. Poskytovatel poskytuje službu jako Software as a Service (SaaS) řešení určené pro podnikatele a firmy zaměřené na sběr, správu a vyhodnocování recenzí od koncových zákazníků.

2. Popis služby

SafeOnlineReputation poskytuje pokročilou SaaS platformu umožňující efektivní sběr, správu a monitoring recenzí zákazníků Klienta. Služba zahrnuje integraci s weby a systémy Klienta prostřednictvím bezpečného API (www.safeonlinereputation.cz/api), nebo alternativně prostřednictvím kupónů s QR kódy, které Klient předává svým zákazníkům po provedení nákupu či využití služby. Kupóny obsahují unikátní odkaz vedoucí na formulář pro vložení recenze, přístupný pouze jednou.

Každý odkaz na zadání recenze je striktně jednorázový a po odeslání recenze přestává fungovat. Pouze ve specifických případech, na základě předchozí písemné dohody s Poskytovatelem, může být umožněno vícenásobné použití odkazu. Součástí služby je zpracování osobních údajů zákazníků Klienta v rozsahu nezbytném pro realizaci sběru a analýzy recenzí. Služba rovněž poskytuje reporting, statistiky a analýzy získaných recenzí.

3. Založení a správa účtu

Klient si registruje svůj uživatelský účet a odpovídá za správnost a aktuálnost zadaných údajů. Účet je nepřenosný. Klient je povinen chránit své přístupové údaje a je odpovědný za všechny aktivity v rámci svého účtu. Porušení této povinnosti může vést k okamžitému zablokování nebo zrušení účtu. Poskytovatel je oprávněn účet zrušit i v případě porušení těchto Podmínek nebo při zneužití služby.

4. Platební podmínky

Služba je poskytována na základě předplatného dle aktuálního ceníku dostupného na webu Poskytovatele. Předplatné se platí předem na měsíční nebo roční období. V případě prodlení s platbou delším než 14 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služby, aniž by tím byla dotčena povinnost Klienta uhradit dlužné částky. Faktury jsou zasílány elektronicky. Klient odpovídá za správné zadání fakturačních údajů.

5. Předplatné, storna a refundace

Předplatné se automaticky obnovuje, pokud není Klientem vypovězeno nejpozději 7 dní před koncem fakturačního období. Klient může službu kdykoli vypovědět e-mailem na info-cz@safeonlinereputation.com nebo prostřednictvím administrace účtu. Vrácení již uhrazených částek je možné pouze po předchozí písemné dohodě v případě zásadního porušení smluvních podmínek ze strany Poskytovatele. Předplatné je nevratné v případě ukončení ze strany Klienta bez porušení povinností Poskytovatele.

6. Povinnosti a omezení uživatele

Klient se zavazuje využívat službu výhradně v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a těmito Podmínkami. Klient nesmí službu zneužít k šíření nepravdivých, urážlivých nebo jinak nezákonných informací. Klient odpovídá za to, že všechny recenze pocházejí od reálných zákazníků a že zákazníci byli předem informováni o účelu a rozsahu zpracování jejich osobních údajů. Jakákoli manipulace s recenzemi, umělé navyšování hodnocení, publikování falešných recenzí nebo incentivních recenzí bez řádného označení je přísně zakázáno.

7. Získávání dat a ochrana osobních údajů

Data o koncových zákaznících jsou získávána automatizovaně prostřednictvím API nebo ručně zadána zákazníky přes QR kód. Klient garantuje, že má právní titul ke zpracování osobních údajů svých zákazníků a že plní veškeré informační povinnosti dle GDPR. SafeOnlineReputation působí jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 GDPR a zpracovává data pouze v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu služby. Veškeré podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v samostatné Zásadě ochrany osobních údajů dostupné na webu Poskytovatele.

8. Pravidla dle Google Publisher Guidelines

Klient bere na vědomí a výslovně souhlasí, že SafeOnlineReputation dodržuje pravidla stanovená společností Google v rámci Merchant Review Feed Publisher Guidelines, dostupná na: https://developers.google.com/merchant-review-feeds/publisherguideline

Klient se zavazuje tato pravidla plně respektovat a zavazuje se zajistit jejich dodržování svými zákazníky. Mezi klíčová pravidla patří:
- Recenze musí být od ověřených zákazníků.
- Zakázané jsou incentivní recenze (např. za odměnu), pokud nejsou zřetelně označeny.

Nedodržení těchto zásad může vést k okamžitému zablokování účtu, ukončení služby a případnému právnímu postihu.

9. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah recenzí ani za následky jejich zveřejnění. Služba je poskytována "tak jak je" bez jakékoli záruky vhodnosti pro konkrétní účel nebo obchodní výsledek. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené přerušením služby v důsledku vyšší moci, technických problémů nebo zásahu třetích stran. Klient využívá službu na vlastní odpovědnost.

10. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právem České republiky a právními předpisy Evropské unie. Veškeré spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že se strany nedohodnou, bude spor rozhodnut před příslušným soudem v sídle Poskytovatele.

11. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli měnit. O změnách bude Klient informován e-mailem nebo prostřednictvím administrace účtu minimálně 14 dní před účinností změn. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, je oprávněn službu ukončit.

12. Kontaktní údaje

SafeOnlineReputation
E-mail: info-cz@safeonlinereputation.com
Web: www.safeonlinereputation.com

Platnost od: 22. března 2025

Naše Zásady ochrany osobních údajů jsou plně v souladu s GDPR a byly aktualizovány tak, aby pokrývaly požadavky směrnice EU Omnibus (Directive (EU) 2019/2161) pro SaaS projekt, jako je SafeOnlineReputation.

Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvodní ustanovení

Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) popisují, jakým způsobem společnost SafeOnlineReputation (dále jen „správce“ nebo „my“) zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a Směrnicí Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/2161 (Omnibus směrnice), která posiluje práva spotřebitelů v digitálním prostředí. Ochrana osobních údajů je pro nás prioritou a zavazujeme se zpracovávat veškeré osobní údaje transparentně, korektně a v souladu s právními předpisy.

2. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Kmobile Group s.r.o,. se sídlem na adrese Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 285 26 295. Pro veškeré záležitosti týkající se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu info@safeonlinereputation.com nebo navštívit naše webové stránky www.safeonlinereputation.com.

3. Jaké osobní údaje shromažďujeme

V rámci poskytování našich služeb můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:
- Identifikační údaje (jméno, příjmení)
- Kontaktní údaje (e-mail, telefon)
- Technické údaje (IP adresa, typ zařízení, cookies)
- Fakturační údaje (adresa, IČO, DIČ)
- Obsah vzájemné komunikace včetně e-mailů
- Údaje o chování na webu a uživatelské aktivity
- Dobrovolně poskytnuté údaje, například recenze

V případech, kdy poskytujeme službu zdarma výměnou za osobní údaje, považuje se taková služba dle Omnibus směrnice za poskytovanou za úplatu.

4. Účely a právní základy zpracování

Vaše údaje zpracováváme za následujícími účely:
- Zajištění plnění smlouvy, například poskytování služeb nebo správa účtu
- Komunikace a zákaznická podpora na základě oprávněného zájmu
- Zasílání newsletterů a marketingových sdělení na základě souhlasu
- Zlepšování našich služeb a provádění analytiky
- Plnění našich zákonných povinností, například účetnictví

5. Automatizované rozhodování a profilování

Můžeme využívat profilování za účelem lepší personalizace našich služeb, například doporučení relevantního obsahu. Neprovádíme však automatizované rozhodování, které by mělo právní nebo obdobně významné účinky na uživatele.

6. Doba uchování osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu, pro který byly shromážděny:
- Běžné údaje po dobu trvání smluvního vztahu a 3 roky po jeho ukončení
- Fakturační údaje po dobu 10 let dle zákona
- Marketingové údaje po dobu 3 let nebo do odvolání souhlasu
- Recenze a hodnocení po dobu zveřejnění nebo do odvolání

7. Recenze a ověřování pravosti

Recenze a hodnocení našich služeb mohou zveřejňovat pouze registrovaní uživatelé, kteří naši službu skutečně využili. Ověřujeme pravost recenzí a odmítáme zveřejňovat falešné nebo zakoupené recenze. Veškeré recenze podléhají kontrole a mohou být odstraněny v případě porušení pravidel.

8. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Vaše údaje mohou být předány třetím stranám:
- Poskytovatelům IT a cloudových služeb
- Poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů
- Externím účetním a právním poradcům
- Příslušným orgánům veřejné moci dle zákona
Se všemi zpracovateli máme uzavřené smlouvy dle článku 28 GDPR.

9. Zabezpečení osobních údajů

Používáme technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím a neoprávněným přístupem, včetně šifrování, firewallů, pravidelných záloh a řízeného přístupu pouze pro pověřené osoby.

10. Vaše práva dle GDPR a Omnibus směrnice

Máte právo:
- Na přístup ke svým údajům
- Na opravu nepřesných údajů
- Na výmaz údajů („právo být zapomenut“)
- Na omezení zpracování
- Na přenositelnost údajů
- Vznést námitku proti zpracování
- Odvolat souhlas
- Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

Vaše práva se vztahují i na bezplatné služby poskytované výměnou za osobní údaje.

11. Přenos údajů mimo EU

Vaše osobní údaje nepřenášíme mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). V případě nutnosti bude zajištěna odpovídající ochrana dle GDPR.

12. Změny Zásad ochrany osobních údajů

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady aktualizovat. Aktuální verze bude vždy k dispozici na našich webových stránkách www.safeonlinereputation.com/privacy.

13. Kontaktní údaje pro ochranu osobních údajů

Pro uplatnění vašich práv nebo v případě dotazů nás kontaktujte:
Data Protection Officer (DPO):
E-mail: info@safeonlinereputation.com

Datum poslední aktualizace: 22. března 2025

*******************************************************************

Dohoda o zpracování osobních údajů (DPA)

Úvod

Ve společnosti SafeOnlineReputation klademe důraz na ochranu osobních údajů. Tato Dohoda o zpracování osobních údajů (DPA) je zveřejněna v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a popisuje, jakým způsobem zpracováváme osobní údaje jménem našich zákazníků (správců údajů).

Používáním našich služeb souhlasíte se zpracováním osobních údajů dle podmínek uvedených níže.

Rozsah zpracování

SafeOnlineReputation zpracovává osobní údaje výhradně za účelem:

• poskytování online nástrojů pro monitorování a správu online reputace;

• správy uživatelských účtů a zákaznické podpory;

• analýzy dat za účelem zlepšování kvality a bezpečnosti služeb;

• plnění zákonných a smluvních povinností.

Zpracování probíhá vždy pouze na základě pokynů zákazníka (správce údajů).

Kategorie zpracovávaných osobních údajů

V rámci poskytovaných služeb můžeme zpracovávat následující osobní údaje:

• identifikační údaje (jméno, příjmení);

• kontaktní údaje (e-mailová adresa, telefonní číslo);

• data ze sociálních sítí, recenze nebo veřejné komentáře;

• IP adresa, informace o prohlížeči a zařízení;

• údaje o chování a využívání našich služeb;

• jakékoli další údaje, které nám zákazník poskytne v rámci využívání služby.

Nepředpokládáme zpracování zvláštních kategorií údajů (citlivých údajů dle čl. 9 GDPR). Pokud taková potřeba nastane, je nutné nás předem kontaktovat.

Právní základ zpracování

Veškeré zpracování osobních údajů probíhá v souladu s článkem 28 GDPR na základě smluvního vztahu a výslovných pokynů zákazníka.

Bezpečnostní opatření

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, která zahrnují:

• šifrování přenášených i uložených dat;

• řízení přístupových práv a silné autentizační mechanismy;

• pravidelné zálohování dat;

• monitorování systémů a prevenci proti zneužití;

• využívání zabezpečených datových center splňujících normy ISO/IEC 27001.

Subdodavatelé (Subprocesory)

Používáme ověřené a smluvně vázané subprocesory, kteří nám pomáhají se zajištěním služeb. Tito partneři jsou povinni dodržovat pravidla GDPR.

Mezi hlavní subdodavatele patří:

• Amazon Web Services (AWS) – hosting a cloudová infrastruktura;

• Google Cloud / Firebase – analytické a infrastrukturní služby.

Aktuální seznam subdodavatelů poskytneme na vyžádání.

Předávání údajů mimo EU

Osobní údaje uchováváme převážně v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP). Pokud by bylo nutné údaje předat mimo EHP, zajistíme odpovídající ochranná opatření, například:

• uzavření standardních smluvních doložek (SCCs);

• předání do zemí s rozhodnutím o odpovídající ochraně;

• využití závazných firemních pravidel (BCRs).

Asistence při uplatnění práv subjektů údajů

Podporujeme naše zákazníky při plnění jejich povinností vůči subjektům údajů dle GDPR. Pomůžeme například s:

• vyřízením žádostí o přístup, opravu či výmaz údajů;

• omezením zpracování;

• přenositelností údajů;

• řešením námitek a odvoláním souhlasu.

V případě potřeby nás kontaktujte na info@safeonlinereputation.com

Oznamování incidentů (Data Breach)

V případě narušení bezpečnosti osobních údajů Vás budeme bez zbytečného odkladu informovat, a to včetně:

• popisu povahy incidentu;

• pravděpodobných důsledků;

• přijatých či navrhovaných nápravných opatření.

Uchovávání a výmaz dat

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu zpracování nebo po dobu stanovenou zákonem.

Po ukončení poskytování služby:

• Vám data na vyžádání vrátíme; nebo

• Zajistíme jejich bezpečný výmaz.

Potvrzení o výmazu Vám poskytneme na vyžádání.

Povinnosti zákazníka (Správce)

Zákazník je odpovědný za:

• Zajištění právního základu pro zpracování osobních údajů;

• Informování subjektů údajů a získání potřebných souhlasů;

• Dodržování všech příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů.

Kontakt pro ochranu osobních údajů

V případě dotazů k tomuto DPA nebo ohledně GDPR nás kontaktujte:

E-mail: info@safeonlinereputation.com
Web: https://safeonlinereputation.com

Aktualizace DPA

Tento dokument můžeme čas od času aktualizovat. Vždy platná verze bude zveřejněna na této stránce.

Poslední aktualizace: 22. března 2025



******************************************************************* 

Zásady používání cookies

1. Úvod

Tato stránka popisuje, jakým způsobem SafeOnlineReputation (dále jen „my“ nebo „naše služba“) používá soubory cookies a obdobné technologie při provozu naší webové platformy www.safeonlinereputation.cz.

Používáním našich webových stránek a služeb souhlasíte s používáním cookies v souladu s těmito Zásadami, pokud v nastavení vašeho prohlížeče nezvolíte jinak.

2. Co jsou cookies?

Cookies jsou malé textové soubory, které webové stránky ukládají do vašeho zařízení (počítače, tabletu nebo mobilního telefonu) při jejich návštěvě. Cookies umožňují webu zapamatovat si vaše preference a další informace, díky čemuž je používání stránek efektivnější a příjemnější.

3. Jaké typy cookies používáme?

Na našem webu a v rámci poskytovaných služeb používáme následující kategorie cookies:

a) Nezbytné (technické) cookies
- Nutné pro správné fungování webu a poskytování základních služeb (např. přihlášení, zabezpečený přístup).
- Bez těchto cookies nelze web správně provozovat.

b) Analytické cookies
- Pomáhají nám porozumět, jak uživatelé naše stránky používají.
- Získané informace využíváme ke zlepšení funkčnosti a obsahu webu.
- Používáme nástroje jako Google Analytics (s anonymizací IP adres).

c) Marketingové cookies
- Slouží k personalizaci obsahu a reklam na základě vašich preferencí a historie prohlížení.
- Umožňují nám měřit efektivitu marketingových kampaní a cílenou reklamu.
- Můžeme sdílet určité informace s třetími stranami (např. reklamní platformy).

4. Jak můžete spravovat svůj souhlas s cookies?

Při první návštěvě webu se vám zobrazí cookie lišta (banner), kde si můžete zvolit, které typy cookies povolíte.

Máte vždy právo:
- Souhlasit s používáním všech cookies;
- Odmítnout všechny cookies kromě nezbytných;
- Upravit své preference a změnit nastavení kdykoliv později prostřednictvím Nastavení cookies dostupného v patičce webu.

Nastavení cookies můžete rovněž spravovat přímo ve vašem prohlížeči.

5. Používání cookies třetích stran

Na našem webu mohou být nasazeny cookies třetích stran, zejména:
- Google Analytics (analytické účely),
- Google Ads / Meta Pixel / LinkedIn Ads (marketing a remarketing).

Tyto třetí strany se řídí vlastními zásadami ochrany soukromí a nesou odpovědnost za zpracování údajů.

6. Doba uchovávání cookies

- Technické cookies – po dobu trvání relace (session), maximálně 1 rok;
- Analytické a marketingové cookies – dle konkrétní služby, zpravidla 6 měsíců až 2 roky nebo do odvolání souhlasu.

7. Vaše práva a kontakt

Máte právo kdykoli svůj souhlas se zpracováním údajů odvolat. Pro více informací o zpracování osobních údajů nebo uplatnění práv dle GDPR nás kontaktujte na:
E-mail: info-cz@safeonlinereputation.com

Podrobnosti o zpracování osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

8. Změny Zásad používání cookies

Tyto Zásady můžeme kdykoli aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na našich stránkách.

Datum poslední aktualizace: 22. března 2025