Q&A - часто задаваемые вопросы

В данном разделе мы постарались разместить ответы на часто задаваемые вопросы наших клиентов.

Как проходит подключение модуля?

Подключение модуля Safe Online Reputation не займет более 20 минут. Все необходимые данные мы Вам отправим имейлом.Подключение происходит путем имплементации API кода в код Вашего сайта. Всё что Вам останется сделать совместно с нами– это простые настройки временного периода и оповещения. Руководство по подключению...

Подойдет ли Safe Online Reputation моему бизнесу?

Да! SafeOnlineReputation подходит для любого типа бизнеса: онлайн и оффлайн. Если у Вас интернет-магазин... Мы предлагаем разработанные модули для интеграции с наиболее популярными CMS. Для оффлайн бизнеса мы предлагаем удобную систему сбора отзывов с помощью уникальных купонов.

Что если у меня нет программиста?

Если у Вас нет программиста, мы предложим Вам услуги нашего программиста по подключению системы SafeOnlineReputation.

Как покупатель получает ссылку на оценку?

Онлайн Бизнес: генерация ссылки происхолдит в момент, коргда Вы меняете статус заказа на "доставлено", "отправлено" или на какой-либо из последних статусов, которая через х дней отправляется покупателю. Срок отправки данного имейла можно легко настроить в Личном Кабинете.
Оффлайн Бизнес: Клиент может оценить Вас путём сканирования QR-кода на купоне. SafeOnlineReputation предоставляет купоны в электронном виде. 

Какие критерии оцениваются?

Стандартно мы предлагаем 5 категорий к оценке: товар, доставка, сайт, клиентский сервис и цена. Однако, Вы можете выбрать релевантные для Вашего бизнеса критерии самостоятельно! 

Как рассчитывается индекс надёжности?

Индекс надёжности рассчитывается при помощи специального алгоритма разработанного нашими специалистами, который учитывает множество параметров, таких как: общее количество оценок, оценки по каждым категориям и другие аспекты.

Как я могу отреагировать на негативный комментарий?

Негативный комментарий не публикуется автоматически. У вас есть 7 дней, чтобы на него отреагировать перед публикацией. В личном кабинете вы можете опубликовать комментарий вместе с Вашим ответом на него- это может быть извинение, разъяснение или опровержение с Вашей стороны. Если оценка не соответствует действительности вы можете пожаловаться на нее и наши менеджеры совместно с Вами и клиентом решат возникшую проблему.

Как лучше всего отобразить отзывы на сайте ?

Мы рекомендуем разместить виджет SafeOnlineReputation на Вашем сайте. Кроме того, мы рекомендуем создать отдельную текстовую страницу, на которой можно рассказать, что Ваша компания собирает отзывы с помощью независимой системы SafeOnlineReputation. Мы с удовольствием предложим Вам индивидуальный текст с необходимыми ссылками.  На данной странице Вы можете также разместить сами отзывы в формате iframe, чтобы посетители могли видеть отзывы прямо у Вас на сайте.

Где разместить виджет?

Мы рекомендуем разместить виджет на всех страницах Вашего сайта – особенно на страницах где посетитель принимает решение о покупке. Идеальное с нашей точки зрения место для виджета - в боковой части сайта, в верхней части экрана- без необходимости прокрутки. Очень важно разместить виджет и на страницах продукта и категориях продуктов. Некоторые наши клиенты размещают виджет и в корзине, чтобы в момент принятия окончательного решения о покупке еще раз убедить потенциального покупателя о своей надежности.

Что происходит с данными?
Все данные, которые наша система получает от Вас передаются в зашифрованном виде и используются исключительно для функционирования модуля SafeOnlineReputation. Все личные данные Ваших клиентов хранятся в защищенной зоне наших серверов и не передаются третьим лицам. Подробнее тут.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы касательно работы SafeOnlineReputation.