Q&A - často kladené dotazy

V této sekci jsme se snažili umístit odpovědi na nejčastější dotazy našich klientů.

Jak probíhá připojení modulu?
Připojení modulu SafeOnlineReputation nezabere více než 20 minut. Všechny potřebné údaje vám zašleme e-mailem. Připojení probíhá implementací API kódu do kódu vašich webových stránek. Vše, co s námi budete muset udělat, je jednoduché nastavení časového období a upozornění. Podrobný návod k připojení najdete tady

Je SafeOnlineReputation vhodný pro můj business?
Ano! SafeOnlineReputation je ideální pro jakýkoli typ podnikání – online i offline. Pokud provozujete internetový obchod, nabízíme připravené moduly pro integraci s nejoblíbenějšími CMS. Pro offline podnikání máme pohodlný systém sběru recenzí pomocí unikátních kupónů.

Co když nemám programátora?
Pokud nemáte programátora, rádi vám nabídneme služby našeho specialisty, který vám pomůže systém SafeOnlineReputation připojit.

Jak zákazník obdrží odkaz pro hodnocení?

• Online business: Odkaz se generuje v okamžiku, kdy změníte stav objednávky na „doručeno“, „odesláno“ či některý z dalších finálních stavů. Po přednastavené době je automaticky odeslán zákazníkovi. Nastavení doby odeslání provedete snadno ve svém osobním účtu.
• Offline business: Zákazník vás může ohodnotit naskenováním QR kódu na kupónu. SafeOnlineReputation poskytuje kupóny v elektronické podobě.

Jaká kritéria se hodnotí?
Standardně nabízíme hodnocení v pěti kategoriích: produkt, doprava, web, zákaznický servis a cena. Můžete si však zvolit i další kritéria, která jsou pro vaše podnikání relevantní!

Jak se vypočítává index spolehlivosti?
Index spolehlivosti se počítá pomocí speciálního algoritmu vyvinutého našimi odborníky, který zohledňuje řadu parametrů, jako je celkový počet hodnocení, hodnocení jednotlivých kategorií a další aspekty.

Jak mohu reagovat na negativní komentář?
Negativní komentář se nepublikuje automaticky. Máte 7 dní na to, abyste na něj reagovali před jeho zveřejněním. V osobním účtu můžete publikovat komentář spolu s vaší odpovědí – ať už se jedná o omluvu, vysvětlení nebo vyvrácení. Pokud hodnocení neodpovídá skutečnosti, můžete podat stížnost a naši manažeři vám spolu se zákazníkem pomohou situaci vyřešit.

Jak nejlépe zobrazit recenze na webu?
Doporučujeme umístit widget SafeOnlineReputation na vaše stránky. Můžete také vytvořit samostatnou textovou stránku, kde informujete, že vaše společnost sbírá recenze pomocí nezávislého systému SafeOnlineReputation. Rádi vám poskytneme individuální text s potřebnými odkazy. Na této stránce můžete rovněž zobrazit recenze ve formátu iframe, aby je návštěvníci mohli vidět přímo u vás.

Kde umístit widget?
Widget doporučujeme umístit na všechny stránky vašeho webu – zejména tam, kde návštěvník činí rozhodnutí o nákupu. Ideální umístění je v boční části nebo v horní části obrazovky, aby byl vždy viditelný bez nutnosti scrollování. Velmi důležité je také umístit widget na produktové stránky a do kategorií produktů. Někteří naši klienti widget umisťují i do nákupního košíku, aby v okamžiku finálního rozhodnutí ještě více posílili svou důvěryhodnost.

Co se děje s daty?
Všechna data, která náš systém obdrží od vás, jsou předávána v šifrované podobě a používána výhradně pro fungování modulu SafeOnlineReputation. Veškerá osobní data vašich zákazníků jsou uložena v zabezpečené zóně našich serverů a nejsou předávána třetím stranám. Více informací najdete zde.

Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Rádi vám odpovíme na všechny vaše otázky týkající se fungování SafeOnlineReputation.