Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Obchodní podmínky služby Safe Online Reputation

1. Úvodní ustanovení

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztah mezi provozovatelem služby SafeOnlineReputation (dále jen „Poskytovatel“) a uživateli (dále jen „Klient“), kteří využívají online platformu SafeOnlineReputation dostupnou na adrese www.safeonlinereputation.com. Používáním našich služeb Klient potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s jejich zněním. Poskytovatel poskytuje službu jako Software as a Service (SaaS) řešení určené pro podnikatele a firmy zaměřené na sběr, správu a vyhodnocování recenzí od koncových zákazníků.

2. Popis služby

SafeOnlineReputation poskytuje pokročilou SaaS platformu umožňující efektivní sběr, správu a monitoring recenzí zákazníků Klienta. Služba zahrnuje integraci s weby a systémy Klienta prostřednictvím bezpečného API (www.safeonlinereputation.cz/api), nebo alternativně prostřednictvím kupónů s QR kódy, které Klient předává svým zákazníkům po provedení nákupu či využití služby. Kupóny obsahují unikátní odkaz vedoucí na formulář pro vložení recenze, přístupný pouze jednou.

Každý odkaz na zadání recenze je striktně jednorázový a po odeslání recenze přestává fungovat. Pouze ve specifických případech, na základě předchozí písemné dohody s Poskytovatelem, může být umožněno vícenásobné použití odkazu. Součástí služby je zpracování osobních údajů zákazníků Klienta v rozsahu nezbytném pro realizaci sběru a analýzy recenzí. Služba rovněž poskytuje reporting, statistiky a analýzy získaných recenzí.

3. Založení a správa účtu

Klient si registruje svůj uživatelský účet a odpovídá za správnost a aktuálnost zadaných údajů. Účet je nepřenosný. Klient je povinen chránit své přístupové údaje a je odpovědný za všechny aktivity v rámci svého účtu. Porušení této povinnosti může vést k okamžitému zablokování nebo zrušení účtu. Poskytovatel je oprávněn účet zrušit i v případě porušení těchto Podmínek nebo při zneužití služby.

4. Platební podmínky

Služba je poskytována na základě předplatného dle aktuálního ceníku dostupného na webu Poskytovatele. Předplatné se platí předem na měsíční nebo roční období. V případě prodlení s platbou delším než 14 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služby, aniž by tím byla dotčena povinnost Klienta uhradit dlužné částky. Faktury jsou zasílány elektronicky. Klient odpovídá za správné zadání fakturačních údajů.

5. Předplatné, storna a refundace

Předplatné se automaticky obnovuje, pokud není Klientem vypovězeno nejpozději 7 dní před koncem fakturačního období. Klient může službu kdykoli vypovědět e-mailem na info-cz@safeonlinereputation.com nebo prostřednictvím administrace účtu. Vrácení již uhrazených částek je možné pouze po předchozí písemné dohodě v případě zásadního porušení smluvních podmínek ze strany Poskytovatele. Předplatné je nevratné v případě ukončení ze strany Klienta bez porušení povinností Poskytovatele.

6. Povinnosti a omezení uživatele

Klient se zavazuje využívat službu výhradně v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a těmito Podmínkami. Klient nesmí službu zneužít k šíření nepravdivých, urážlivých nebo jinak nezákonných informací. Klient odpovídá za to, že všechny recenze pocházejí od reálných zákazníků a že zákazníci byli předem informováni o účelu a rozsahu zpracování jejich osobních údajů. Jakákoli manipulace s recenzemi, umělé navyšování hodnocení, publikování falešných recenzí nebo incentivních recenzí bez řádného označení je přísně zakázáno.

7. Získávání dat a ochrana osobních údajů

Data o koncových zákaznících jsou získávána automatizovaně prostřednictvím API nebo ručně zadána zákazníky přes QR kód. Klient garantuje, že má právní titul ke zpracování osobních údajů svých zákazníků a že plní veškeré informační povinnosti dle GDPR. SafeOnlineReputation působí jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 GDPR a zpracovává data pouze v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu služby. Veškeré podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v samostatné Zásadě ochrany osobních údajů dostupné na webu Poskytovatele.

8. Pravidla dle Google Publisher Guidelines

Klient bere na vědomí a výslovně souhlasí, že SafeOnlineReputation dodržuje pravidla stanovená společností Google v rámci Merchant Review Feed Publisher Guidelines, dostupná na: https://developers.google.com/merchant-review-feeds/publisherguideline

Klient se zavazuje tato pravidla plně respektovat a zavazuje se zajistit jejich dodržování svými zákazníky. Mezi klíčová pravidla patří:
- Recenze musí být od ověřených zákazníků.
- Zakázané jsou incentivní recenze (např. za odměnu), pokud nejsou zřetelně označeny.

Nedodržení těchto zásad může vést k okamžitému zablokování účtu, ukončení služby a případnému právnímu postihu.

9. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah recenzí ani za následky jejich zveřejnění. Služba je poskytována "tak jak je" bez jakékoli záruky vhodnosti pro konkrétní účel nebo obchodní výsledek. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené přerušením služby v důsledku vyšší moci, technických problémů nebo zásahu třetích stran. Klient využívá službu na vlastní odpovědnost.

10. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právem České republiky a právními předpisy Evropské unie. Veškeré spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že se strany nedohodnou, bude spor rozhodnut před příslušným soudem v sídle Poskytovatele.

11. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli měnit. O změnách bude Klient informován e-mailem nebo prostřednictvím administrace účtu minimálně 14 dní před účinností změn. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, je oprávněn službu ukončit.

12. Kontaktní údaje

SafeOnlineReputation
E-mail: info-cz@safeonlinereputation.com
Web: www.safeonlinereputation.com

Platnost od: 22. března 2025